bawuping / 待分类 / 服装定制行业急需什么样的分级?

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2020-09-03  阳光彩票游戏登入

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对定制行业的产品进行分级,好处一是降低消费者的预期,二是减轻定制店的售中、售后压力。

前两天内参发布了一篇文章  观点 |大规模定制需要一个不叫“定制”的产品来驱动 ,指出行业需要有更清晰的表达直面消费者,以降低消费者的预期,这样选择定制的消费者才会多起来。

上海资深从业人士包荣海师傅留言道:“定制也可分为特级、一级、二级、三级。以前上海市服装鞋帽公司有制定行业标准的。特级用什么辅料、釆用什么工艺都有严格标准。三级是服装无里、无衬、无归拔工艺的。只是记得有这么个事。”

包师傅提到的分级更多是在服装定制供应链内部。其实在服装加工行业,目前已有分级制度。不过是每家工厂有自己的一个分级体系,没有说全行业标准化而已。很多西服定制工厂都会有半毛衬、粘合衬、全毛衬、手工西服等的区分。

但是这种专业的分级对于消费者来说,理解起来难度太大了,不利于规模化的市场教育。分级这件事在其他行业很普遍,比如汽车有高配版、低配版,茶叶有A级、特级等等。这种对于很多消费者都会熟知,并且还会主动钻研这件事情。

内参君认为:目前在行业里,目前急需要分级的是前端定制店层次,需要简单、明了地把自己的业务类型如实地告知消费者,以便让更多的消费者来降低心理预期。比如说清楚我是半定制,还是全定制。半定制是怎么样一个衣服状态,不可能做到完美。等等这些,都要事先跟客户说清楚。

现在定制店的现状无非是如下三种:

1
小而全、小而美型

生产都是自己解决。有的店就是前店后厂,量体数据传递到生产端失真较少。这样的店一般用户体验会比较好,相应价格也会偏高。

2
依托于工业化定制的大而专型

有的定制品牌专注于做品牌建设、渠道拓展。不招一个工人,生产全部外包给专业工厂完成。这种品牌由于大,店多。一般会花比较多的力气在供应链对接上,有成型的量体、数据转化、及成衣质量控制体系。

3
依托于工业定制的小而专型

这种类型定制店的水平就参差不齐了。店主水平高的,可以跟供应链做很好的对接。但是也有不少定制店,对于尺寸的把握,以及对供应链的把控,都不甚专业。

在市场上的从业者里,第二种和第三种是主流。随着定制热的兴起,现在第三种不专业的从业者越来越多。在服务于客户时,面对客户的高要求,明显很吃力。

客户的高要求会给定制店在售中、售后带来诸多麻烦。而这种高要求又来自于定制产品目前在市面上只是一个模糊的概念,没有人或者机构对此进行清晰的界定。

一方是不能满足高要求定制服务的依托于工业化生产线的定制店,一方是对定制概念模糊的消费者。两者相遇后,从一开始接单时两情相悦,试衣服时满腹牢骚、吹毛求疵,最后是客户勉强付款或者对你这家店失去信心。严重的甚至是对定制行业失去信心,重回成衣的怀抱。

目前行业必须正视并且承认两个基本事实:

1、价格适中甚至是便宜的半定制很难做到完美。

没有金刚钻,别揽瓷器活。事先别对客户有各种完美的承诺,尤其是那些言词间表现出来很挑剔的客户,要慎接。最好是拒绝掉,搞不好搭掉时间,还可能会赔钱。

2、大多数中国男性是缺乏衣服品味的。其实他们也不需要品味。他们对定制衣服本来就没那么高的要求。

这些高要求包含后领窝要很平整、腋下也很平顺、驳头不能鼓起、肩宽要不多不少、裤子一点皱都不能有等等。

综上所述:下一步有必要在绝大多数人民群众不高的衣服需求及工业化定制只能提供适中水准的服务间找到一个平衡。那样大家都不累,消费者也满意,皆大欢喜。

对定制产品进行分级,坦诚告知客户是一条让定制业更轻松的路吗?

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